Les premiers sites que vous consultez vous laissent perplexe : du tapis de souris personnalisable à l’imprimante multifonction, difficile de trouver le cadeau original que vous vouliez lui offrir. Déjà, la résignation vous gagne, trouver un cadeau sur Internet est plus compliqué qu’il n’y paraît, et vous n’avez pas toute la journée.

Vous tentez tout de même un dernier site : Kdologie.com. Dès la page d’accueil, chaleureuse et agréable, un petit texte explique en quelques mots la démarche du site : les produits sont sélectionnés pour leur originalité et réalisés avec créativité par des artisans.
L’idée vous semble bonne : un cadeau « fait main » et qui sort de l’ordinaire, voilà une marque d’attention qui fait toujours plaisir.

Vous vous lancez et repérez tout de suite l’onglet « Recherche de cadeaux». Le principe est simple et judicieux : il suffit d’indiquer le sexe, la tranche d’âge et les centres d’intérêt de la personne pour accéder à une liste de cadeaux ciblés. En quelques clics, vous tapez les caractéristiques de votre fille et consultez une sélection de produits. Vous arrêtez votre choix sur un joli sac en tissu de style ethnique et un coffret de cosmétiques naturels qui correspondent tout à fait à ses goûts du moment. Soulagé et enthousiaste, vous vérifiez tout de même le sérieux du système de paiement : c’est un organisme bancaire renommé et de confiance qui gère les transactions financières.

Avant de payer, on vous propose de choisir un emballage cadeau basique ou plus recherché, réalisé par l’artisan en charge de la commande. Ca tombe bien : le temps vous manque et vous n’avez jamais vraiment été un pro du papier cadeau. Pour finir, vous remplissez un petit formulaire en indiquant l’adresse à laquelle le colis devra être expédié, et vous réglez votre commande. Vous avez finalement pu trouver un cadeau original, unique et joliment emballé… Juste le temps de finir votre café !

Choix du nom « Kdologie »

L’identité de notre site correspond à l’univers du cadeau artisanal : gaieté et créativité dans le cadre d’un organisme sérieux.
Notre titre doit donc refléter cet état d’esprit. Nous avons choisi d’utiliser ce néologisme pour sa connotation légère et joyeuse, qui correspond à l’univers festif des cadeaux. De plus, le choix d’un mot nouveau vient souligner notre volonté de présenter des fonctionnalités innovantes.
Dans le logo, nous jouons sur la spécificité phonétique du « K » (« kdo » au lieu de « cadeau») afin qu’il soit plus dynamique visuellement.
A notre connaissance, aucun terme courant n’évoque la pratique du cadeau. Par ce nom, nous voulons nous situer comme des experts en matière de cadeaux. En effet, nous allons mettre en place différents services pour aider le client à trouver le produit qui convient à la situation et à la personne.
Le fait qu’il s’agisse d’un néologisme vient tout de même nuancer ce côté sérieux. Enfin, le fait d’inventer un mot nous situe dans un contexte de créativité, qui correspond à la nature de nos produits, réalisés par des artisans.

Rédaction du slogan

Nous avons choisi le slogan : « Votre cadeau fait main ». Bref et évocateur, il présente en quelques mots notre activité et fait passer un maximum d’informations en un minimum de mots. L’utilisation de « votre » intègre le lecteur dans la sphère psychoaffective et l’implique donc dans la situation d’énonciation. Le terme « cadeau » apparaît ensuite : sa présence est essentielle, puisqu’il s’agit du thème principal de notre projet. Pour finir, l’expression « fait main » fait référence à nos fournisseurs artisanaux, qui nous distinguent de nos concurrents. Cette expression a l’avantage d’être imagée : la « main » est ici le symbole de la création et du côté « humain » que représente le travail des artisans.

Ligne éditoriale

Kdologie est une entreprise spécialisée dans la vente de cadeaux en ligne. Ce type de sites existe déjà, mais nous avons constaté que le choix de cadeaux y est souvent stéréotypé.
Nous voulons nous différencier en vendant des produits artisanaux. Loin de l’image classique que l’on peut en avoir parfois, il existe de nombreux artisans qui créent des produits vraiment originaux pour tous les âges.
Nos clients auront également la possibilité de choisir un emballage cadeau basique ou plus recherché, réalisé par l’artisan en charge de la commande. Mais c’est aussi par la présentation de nos produits que nous nous distinguerons de nos concurrents.
En effet, nos clients pourront accéder à une liste de cadeaux ciblés en indiquant le sexe, la tranche d’âge et les centres d’intérêt de la personne.

Fil conducteur

Nos clients
Par manque d’idées ou de temps, on se contente souvent de cadeaux stéréotypés et sans surprise, comme ceux que l’on peut trouver chez Millemercis. Pourtant, offrir un cadeau qui sort de l’ordinaire à une personne qu’on apprécie est une marque d’attention qui fait toujours plaisir.
Notre entreprise propose aux internautes de trouver un cadeau hors du commun en quelques clics. Nous souhaitons séduire nos clients par la qualité et le côté unique des produits « fait main » réalisés par les artisans; leur permettre de trouver un cadeau original, unique et joliment emballé sans perdre de temps.
De plus, notre clientèle aura la possibilité de créer une liste pour une fête ou une occasion spéciale. Ses contacts seront prévenus par un courriel qui présentera le site et les renverra à cette liste. Celle-ci sera bien sûr remise à jour à chaque achat.
Ainsi, les visiteurs de Kdologie pourront être clients ou prescripteurs.

Nos fournisseurs
Les artisans ne disposent généralement pas de vitrine commerciale vraiment efficace. De plus, ils sont assez peu présents sur Internet.
Grâce à Kdologie, leurs articles vont se vendre sur un support touchant une très large cible.
Nous travaillerons avec de nombreux fournisseurs qui proposent des créations originales, variées et pouvant s’adapter à différents profils.
Il est essentiel de nous adapter à l’activité des artisans en leur proposant de vendre de petites séries, ce qui nous permettra d’actualiser régulièrement nos contenus. En ce qui concerne la gestion, les fournisseurs devront périodiquement nous rendre compte de l’état de leurs stocks. Afin que leurs capacités de production ne soient pas dépassées par la demande, nous allons mettre en place un système qui gérera les stocks en direct.
Ensuite, nous transmettrons au fournisseur les commandes avec le type d’emballage à réaliser, ainsi que les coordonnées du client.
L’organisme de livraison que nous sous-traiterons viendra régulièrement chercher les cadeaux emballés.

Type d’énonciation

Les contenus du site seront réalisés par notre équipe de rédacteurs. Nous avons élaboré une stratégie textuelle divisée en plusieurs axes :

Définir le type d’énonciation
L’institution parlera en son nom, grâce au pronom « nous », et s’adressera directement à l’usager, en utilisant le pronom « vous ».

Optimiser la compréhension du contenu
Nos textes seront uniquement disponibles en français, car dans un premier temps, nos livraisons se limiteront à la France métropolitaine.
La cible de Kdologie étant relativement large, le niveau de langue que nous utiliserons ne sera ni familier ni trop soutenu, mais clair et compréhensible par tous.
Le type d’énonciation sera direct pour interpeller le visiteur; les actions à accomplir seront décrites avec précision et si possible à l’impératif, comme par exemple « Saisissez votre code postal ». Sur ce point, nous rejoindrons la pratique de nos concurrents. Nous privilégierons des intitulés explicites, en nous plaçant du point de vue des visiteurs, comme dans la phrase: « Qui sommes-nous ? » pour les renseigner sur l’entreprise. La plupart des utilisateurs ne liront pas intégralement le contenu textuel, ils se contenteront de le parcourir. C’est pourquoi nous devons transmettre le maximum d’informations en un minimum de mots.
Les textes seront illustrés par des images, afin de faciliter la lecture et de jouer sur la complémentarité de ces deux éléments.
Pour une compréhension optimale de nos contenus, nous intégrerons plusieurs types de texte :
• Le mode descriptif nous permettra par exemple de détailler les caractéristiques d’un cadeau. Ainsi, le client aura une connaissance plus large du produit.
• Le mode informatif sera utilisé pour renseigner l’internaute, dans des rubriques telles que la foire aux questions ou les mentions légales. Nous rédigerons des textes neutres, afin de gagner la confiance du visiteur et de montrer notre souci de clarté et de transparence.
• Le mode explicatif devra permettre aux clients de comprendre les procédures d’utilisation de la recherche par critères ou de la création de listes, par exemple. Les termes devront être clairs et évocateurs, afin d’éviter les confusions.

Interpeller le visiteur grâce à la fonction émotive
Les pronoms personnels « nous » et « vous » permettront de créer une relation de proximité et de jouer sur la sphère émotionnelle.
Dans la même optique, nous nous servirons de certains verbes de sentiment, comme dans la phrase : « cette adorable peluche touchera son destinataire ».
En ce qui concerne la ponctuation, nous utiliserons les points d’exclamation avec parcimonie. En effet, une surabondance de ce type de signes a un effet agressif et entrave la fluidité de l’énonciation. Cependant, quelques points d’exclamation subtilement intégrés permettent de souligner une phrase ou de renforcer l’enthousiasme d’une expression.
Dans un site de vente de cadeaux où le ton est joyeux et festif, cet effet sera parfois le bienvenu, comme dans « Surprenez vos proches avec un cadeau féerique ! ». Nous ferons toutefois apparaître un point d’exclamation maximum par bloc de texte, et limiterons son utilisation dans la page.

Utiliser le texte pour la construction de notre identité
Un site de vente de cadeaux se doit de renvoyer une image à la fois sérieuse et joyeuse.
L’énonciation devra donc représenter subtilement ces deux exigences :
• La gaieté de notre thème se traduira par des expressions à la connotation festive comme « emballage coloré » et par des phrases courtes et enjouées.
• L’image sérieuse que doit obligatoirement évoquer un site de vente passera par l’utilisation d’expressions résolues et rassurantes.
Elles démontreront que nos produits, fournisseurs, services financiers et livreurs sont dignes de confiance. On pourra dire par exemple : « Pour une sécurité optimale, les transactions financières sont prises en charge par la plateforme Internet de BNP Paribas ».
Mais nous utiliserons aussi un langage chaleureux mettant en valeur nos fournisseurs artisanaux, afin de plonger le client dans un univers humain et complice, par exemple : « Zoé, artisan bijoutier, vous invite à découvrir son univers original et plein de fantaisie ».

Mettre la narration au service de notre stratégie promotionnelle
Afin d’inciter l’internaute à pousser plus loin sa visite, et, à terme, à acheter, nous développerons le mode promotionnel.
Mais ce dernier sera aussi utilisé pour vanter les mérites de nos services annexes. Il ira de paire avec une stratégie argumentative, qui consistera à présenter les avantages d’un service ou d’un produit. Par exemple, nous pourrons mettre en avant les atouts de la liste de cadeaux pour inciter le visiteur à y adhérer.
Nous comptons également développer une autopromotion sous forme de bannières discrètes mais efficaces, très différente de la stratégie du concurrent ledindon.com. Des termes évocateurs sémantiquement et visuellement permettront de mettre en valeur les diverses fonctionnalités du site.

Apporter du dynamisme aux contenus réactualisés périodiquement
Les trois rubriques centrales de la page d’accueil seront réactualisées tous les mois. Leur contenu textuel devra présenter l’information de manière attrayante et apporter des nouveautés, afin de participer au dynamisme du site.
L’une de ces parties, le « Portrait d’artisan », sera constituée d’une interview écrite. Ce choix nous permettra de rendre la rubrique plus distrayante et humaine.
D’un point de vue strictement orthographique et rédactionnel, les réponses des artisans seront parfois modifiées par notre équipe.
La version finale de l’article sera bien sûr systématiquement soumise à la validation de la personne avant sa publication.

Adapter l’énonciation aux différents profils de lecteurs
N’oublions pas que nous nous adresserons à deux types de lecteurs, le mode de narration et de registre de langue seront donc différents en fonction du profil :
• Les clients, sur le site commercial : comme nous l’avons vu précédemment, le texte doit être rassurant, fluide et parfaitement clair.
Il est essentiel de bannir les termes techniques, le jargon commercial, ainsi que les expressions spécifiques au monde de l’artisanat et méconnues du grand public.
• Les artisans, sur la plateforme artisan : le langage doit tout d’abord être sérieux pour mettre nos fournisseurs en confiance. Chaque fournisseur possèdera un espace dans le back office. Nous rédigerons des intitulés comme « Mon profil » ou « Suivi de mes commandes », pour qu’ils puissent « s’approprier » leur espace.
La simplicité des termes est également essentielle : les artisans ne sont pas forcément habitués au langage informatique. Même sur les endroits les plus techniques de la plateforme, comme au niveau de la gestion des stocks, les termes doivent être parfaitement clairs et directs.
En effet, la contrainte que représente la gestion sur notre plateforme doit leur prendre le moins de temps possible, afin de ne pas empiéter sur leur activité. Cependant, des expressions propres à l’univers de l’artisanat peuvent être utilisées, à condition qu’elles restent suffisamment générales pour être comprises par la plupart des fournisseurs. Cette utilisation du langage est intéressante, car elle permettra de créer un esprit communautaire sur notre plateforme artisan. On pourra par exemple parler de « verreries vénitiennes », ou du mouvement de récupération « arte povera ».